Política de reembolso
Cambios y Garantías
Si deseas realizar un cambio en tu compra, puedes cambiarlo en un plazo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de compra. Aplica en todos los canales propios de la marca.
Las solicitudes de reembolso por retracto, aplican únicamente para compras realizadas a través de medios electrónicos no presenciales, y podrán ser solicitados en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, contados desde la fecha en que recibiste el producto.
Los cambios y/o retracto estarán sujetos a criterio de inspección y aprobación por parte del equipo de HMP, respecto al cumplimiento de las siguientes condiciones para todos los productos:
- NO tienen cambio los productos en descuento o promoción.
- NO deben haberse usado, lavado o dañado.
- Deben conservar la etiqueta original.
- Presentar factura de compra.
En caso de incumplimiento de alguna de las condiciones anteriores, HMP se reservara el derecho de rechazar la solicitud. Los costos de envíos por devoluciones y cambios serán asumidos por el cliente. En caso de cambios unicamente por garantia, HMP asumira los costos de envio.
De ninguna manera son reembolsables los gastos bancarios.
La solicitud de cambio y/o retracto debe enviarse al correo:
servicioalcliente@hmp.com.co o al whatsapp +57 302 4661314 especificando los siguientes datos:
- Nombre completo e identificación del cliente.
- Fecha de compra, numero de pedido y/o soportes adicionales de la transacción.
- Detalle o Motivo de la devolución.
Los productos deben ser enviados a la Calle 99 #52-53 CC Buenavista 2, tercer piso, local 306. Después de recibir los productos y ser aprobado el cambio, este se procesara en un tiempo de respuesta de 5 días hábiles y los productos serán recibidos en un tiempo de 5-7 días hábiles. Los reembolsos de dinero serán efectivos en un tiempo máximo de 30 días calendario después de aprobada la solicitud.
Si deseas realizar un cambio en tu compra, puedes cambiarlo en un plazo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de compra. Aplica en todos los canales propios de la marca.
Las solicitudes de reembolso por retracto, aplican únicamente para compras realizadas a traves de medios electrónicos no presenciales, y podrán ser solicitados en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, contados desde la fecha en que recibiste el producto.