Política de envío

Cambios y Garantías

Si deseas realizar un cambio en tu compra, puedes cambiarlo en un plazo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de compra. Aplica en todos los canales propios de la marca.

Las solicitudes de reembolso por retracto, aplican únicamente para compras realizadas a través de medios electrónicos no presenciales, y podrán ser solicitados en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, contados desde la fecha en que recibiste el producto.

Los cambios y/o retracto estarán sujetos a criterio de inspección y aprobación por parte del equipo de HMP, respecto al cumplimiento de las siguientes condiciones para todos los productos:

• NO tienen cambio los productos en descuento o promoción.
• NO deben haberse usado, lavado o dañado.
• Deben conservar la etiqueta original.
• Presentar factura de compra.

En caso de incumplimiento de alguna de las condiciones anteriores, HMP se reservara el derecho de rechazar la solicitud. Los costos de envíos por devoluciones y cambios serán asumidos por el cliente. En caso de cambios unicamente por garantia, HMP asumira los costos de envio.

De ninguna manera son reembolsables los gastos bancarios.

La solicitud de cambio y/o retracto debe enviarse al correo:
servicioalcliente@hmp.com.co o al whatsapp +57 3009704433 especificando los siguientes datos:

1. Nombre completo e identificación del cliente.
2. Fecha de compra, numero de pedido y/o soportes adicionales de la transacción.
3. Detalle o Motivo de la devolución.

Los productos deben ser enviados a la Calle 40 #43-92 en Barranquilla, Atlantico. Despues de recibir los productos y ser aprobado el cambio, este se procesara en un tiempo de respuesta de 5 dias habiles y los productos seran recibidos en un tiempo de 5-7 dias habiles. Los reembolsos de dinero seran efectivos en un tiempo maximo de 30 dias calendario despues de aprobada la solicitud.

 Si deseas realizar un cambio en tu compra, puedes cambiarlo en un plazo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de compra. Aplica en todos los canales propios de la marca.

Las solicitudes de reembolso por retracto, aplican únicamente para compras realizadas a traves de medios electrónicos no presenciales, y podrán ser solicitados en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, contados desde la fecha en que recibiste el producto.

Política de envíos

HMP hace envíos a cualquier parte del mundo. Los envíos nacionales tienen un tiempo de procesamiento de (1) día hábil después de realizar la compra. Cada orden será puesta en el método estándar de envío por la empresa TCC para envíos nacionales. Los envíos internacionales tienen un tiempo de procesamiento de (5) días hábiles y serán enviados por la empresa de envíos FedEx international. Una vez que salga el envío te enviaremos un correo electrónico con la confirmación del pedido y con la guía para que puedas rastrear el estado de tu envío.

Nuestro interés es garantizar que los envíos siempre lleguen en el tiempo estipulado, sin embargo, HMP no se hace responsable por ninguna condición fuera de nuestro alcance. Esto incluye retrasos por condiciones meteorológicas, interrupciones en el servicio o cualquier condición relacionada a nivel nacional o internacional. Los tiempos de envío varían entre 2 a 5 días hábiles para envíos nacionales y entre 5 a 10 días para envíos internacionales.

El proceso de envío empieza cuando el producto sale de las bodegas de HMP en Barranquilla, Colombia y llega a la dirección de destinó

HMP no se hace responsable por ningún tipo de cargo aduanero, únicamente por la tarifa de envío.

Si tu envió se esta demorando mas de lo esperado y deseas mas información contactarnos al correo servicioalcliente@hmp.com.co o al whatsapp +57 302 4661314.